中国联通沈阳分公司于2006年组建了大客户响应中心，配备了19辆面包车，每辆车内均有笔记本电脑、各种工具、备件等；组织了65名技术服务人员，同时在大客户比较集中的铁西、皇姑、东陵等市区增设了大客户响应派出机构，进一步缩短服务半径。大客户响应中心坚持无论障碍点在网通公司局端以内还是在客户端，只要有申告，就立即到现场。沈阳市某银行的DDN专线出现故障，从接到申告到恢复通信仅用了19分钟。三年多来，沈阳网通大客户响应中心共出现场数万次，最快到达故障现场为7分钟，最快恢复业务时间为14分钟，客户满意率达到100%。